數字化轉型再提速——八鋼優客智服平臺正式上線

　　5月8日，八鋼優客智服平臺現場推介會在寶新物流園東三區舉行。中國寶武工會、八鋼公司相關負責人、安全總監，八鋼公司總部相關部門和各單位負責人參加推介會。

　　依托近年來八鋼數字鋼廠的建設，在八鋼迪敏數字管控平臺的支撐下，為了進一步滿足用戶在質量、成本、交付、研發和服務方面需求的保障能力，聚焦用戶需求，持續完善“以用戶為中心”的運行機制，改善產品質量，提升服務能力，八鋼公司在現有機制的基礎上通過多渠道、多方式增加與用戶的信息互通交流渠道，經過一個月的系統建設，八鋼優客智服平臺應運而生并于日前進行了試運行。優客智服平臺，整合現有用戶服務渠道，由公司企劃部直接管理，實現管辦分離。建立專門的用戶服務機制，明確工作要求，規范客服問題的接入、解決、反饋和跟蹤流程，快速響應，快速解決，及時向用戶反饋結果，以用戶訴求為輸入，促進產品質量和管理水平的提升，提高用戶滿意度。

　　推介會現場，用戶代表在工作人員的指導下，現場用手機掃碼體驗優客智服平臺的功能，現場工作人員人員全流程演示了優客智服平臺對用戶訴求的受理、答復和處理結果。用戶可對處理完畢的訴求信息進行評價，工作人員將根據評價結果落實內部評價，并進行用戶回訪，對不滿意的地方與用戶溝通，落實內部整改，直至用戶滿意?！巴ㄟ^現場體驗優客智服平臺，感覺到這個系統是一個高效、透明、互動的交流平臺，讓我們用戶的聲音能夠方便快捷的傳遞到八鋼，讓我們的訴求得到及時解決，為雙方更好地交流合作起到了很好作用?！毙陆⊥ㄤ摴苡邢薰究偨浝眈R健說。

　　八鋼公司營銷中心、制造管理部、煉鋼廠、軋鋼廠、物流運輸分公司、寶新物流園、歐冶物流等單位負責人分別作表態，一致表示，將繼續堅持以用戶為中心，通過平臺管理，實現信息共享、資源互補，確保產銷研等相關部門快速響應、高效協同推進質量改善、成本削減、產量穩定、縮短交貨周期、加快產品研發、提升物流能力和售后服務水平等，更好地滿足用戶的需求，努力成為用戶最信賴的合作伙伴。

　　據了解，優客智服平臺的上線，實現了八鋼公司數字鋼廠建設的迭代升級，體現了八鋼落實中國寶武要求，轉型以用戶為中心的經營理念的決心和信心。當前，鋼鐵行業進入了一個減量調結構發展的一個長周期的過程。八鋼同樣面臨著發展轉型的挑戰與機遇。因此，以用戶為中心的服務體系和服務能力的大幅提升，對于八鋼的發展至關重要。優客智服平臺的正式上線，是八鋼以產品為中心向以用戶為中心的轉變的一個重要載體，是八鋼公司運用5G、大數據等手段，更好更快更透明為用戶服務的重要支撐，同時，這也是八鋼公司提擋加速，加快數字化轉型，加大力度建設數字鋼廠的具體體現。

　　“從我們物聯網數據的感知，到云計算數據處理的架構，5G大數據傳送，以及數據人工智能價值的生成，這幾個維度，通過數字賦能八鋼，來實現八鋼的數字化轉型 ，提高八鋼的生產效率以及人工效率 ?！卑虽摴敬髷祿爸悄苤圃燹k公室主任李川陽說。

　　八鋼公司將堅定不移實施創新驅動發展戰略，以信息化引領企業數字化、智能化轉型升級，打造5G專網生產場景的智慧化應用和數字化鋼廠，以用戶的需求是公司改進管理和工作的一切原動力，為用戶提供最低成本、最好質量、最快交貨的整體服務，實現用戶的需求快速落地，用戶的需求快速響應，用戶的需求快速改進，用戶的需求快速閉環，通過數字鋼廠的建設，提升用戶服務能力，打造八鋼核心競爭力，與用戶攜手共進，共創更好地價值和未來。（通訊員闕志華 姚海山）