基層社會治理創新實踐|艾丁湖鎮:全過程暢通群眾訴求解決渠道
2023-06-08 11:36:14 來源: 天山網-新疆法制報
調解工作平臺現場調解矛盾糾紛。吐魯番市政法委供圖
天山網-新疆法制報記者 詹曉明 李進福 通訊員 張萬志
“近年來,全鎮應用法治思維、法治方式防范風險、化解矛盾糾紛,打造了‘一站式’便民服務平臺,讓群眾少跑路;探索‘六步法’定期下訪解民憂;形成‘1+N體系’提高調解質效,全過程暢通群眾訴求解決渠道,奠定了優秀平安鄉鎮基礎?!比涨?,吐魯番市高昌區艾丁湖鎮黨委副書記、政法書記阿迪力·力提甫說。
“一站式” 讓群眾少跑路
“真是太好了,沒想到這么快就拿到了拖欠的工資?!卑『偳f子村群眾馬某高興地說。
馬某在種植大戶帕某處打工,因一些原因帕某遲遲未能支付其2000元工資。迫于無奈,馬某來到艾丁湖鎮在莊子村委會設立的便民窗口求助。5月16日,經過便民窗口矛盾糾紛調處平臺工作人員調解,帕某現場支付了拖欠的工資。
群眾在一站式服務大廳辦事。吐魯番市政法委供圖
近年來,吐魯番市高昌區艾丁湖鎮全力打造“一站式”便民服務平臺,融合開設了失業登記、養老醫療、人力資源、信訪接待、公共法律服務、勞動爭議糾紛調解、社會工作服務站等8個便民窗口,明確了11項便民服務承諾事項,切實提升了服務群眾的工作質效,群眾滿意度、幸福感不斷提升。
“六步法”定期下訪解民憂
5月15日上午,艾丁湖鎮鎮長艾力江·巴瑞來到莊子村定期下訪。他先與村委會干部交流當前工作推進的情況和存在的問題,重點關注“一站式”服務和矛盾多元解紛調處服務平臺工作開展情況,并細致地了解群眾反映的問題。
當天,村民卡某來到服務大廳。艾力江·巴瑞通過交談了解到,卡某是來建言獻策的??硨ηf子村很有感情,希望莊子村能夠發展得越來越好。于是根據經驗,他對莊子村農作物種植結構調整方面提出了一些自己的想法。艾力江很重視,對卡某的想法給予了肯定,并結合當前農業發展趨勢,與卡某深入交換了可行性意見。
去年以來,艾丁湖鎮探索鎮長定期下訪到村,傾聽群眾呼聲的鄉村社會治理模式,形成了“提前告知、進村接訪、現場解決、分類處置、逐級反饋、定期回訪”六步工作法,對群眾反映的問題分類研判、包案化解、集中辦理、反饋答復、定期回訪。做到“件件有落實,事事有回音”,不斷提高基層治理成效。去年以來,通過鎮長下訪,主動發現問題200余個,解決各類矛盾糾紛78起,得到了群眾的好評。
“1+N體系”提高調解質效
5月8日,西然木村十組村民艾某到艾丁湖鎮矛盾糾紛調解中心反映,他的父親去世留下遺產,家中姊妹5人對遺產繼承問題存在分歧,因此父親名下的草原補助款一直未能領取。了解情況后,該中心立即協調訴源治理工作站、矛盾糾紛調解室、鎮司法所等部門組織專業力量,對艾某反映的問題進行了研究,提高調解質效。
5月10日,由高昌區人民法院法官、矛盾糾紛調解室調解員、鎮司法所工作人員組成矛盾糾紛調解團隊,與艾某姊妹5人在西然木村委會現場進行了調解。法院法官對艾某姊妹5人詳細講解了民法典中關于遺產繼承問題的相關規定,告知他們繼承權的相關知識?!按蠹易聛?,好好商量,還是一家人,有事一起解決?!痹谡{解員的調解下,艾某姊妹5人達成了一致意見,問題得到了妥善解決。
一直以來,艾丁湖鎮立足服務群眾,在基層社會治理工作中不斷開拓創新,依托鎮村兩級人民調解委員會力量(矛盾調解中心),整合訴源治理工作站、公共法律顧問、派出所民警、法律明白人等資源力量,建立了保險、公證和勞動等行業解紛平臺,形成了“1+N體系”調解工作平臺,增強公共法律服務能力,矛盾糾紛化解質效明顯提高。去年以來,通過調解平臺,聯動化解糾紛48件,實現了“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”,為自治區優秀平安鄉鎮創建奠定了堅實基礎。
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